Rückgaberichtlinien

Für eventuelle Rücksendungen oder Reklamationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hurt@gnb-lab.com

Sollte die gelieferte Sendung Anzeichen von Beschädigungen aufweisen, d. h. Quetschungen, Nässe an der Verpackung, Risse oder Unterbrechungen der Verpackungsintegrität (schwarze Stretchfolie, Klebeband), ist der Käufer verpflichtet, ein Schadensprotokoll zu erstellen.

In diesem Fall können Sie die Annahme der Sendung verweigern, wobei Sie als Grund für die Nichtannahme die Art der sichtbaren Beschädigung angeben müssen.

Alle Reklamationen aufgrund mechanischer Beschädigungen werden ausschließlich auf der Grundlage des Schadensprotokolls berücksichtigt.

· Bei Erhalt der Ware ist der Käufer verpflichtet, den Zustand der Sendung einer Sichtprüfung zu unterziehen.

· Im Falle eines Mangels an der Ware hat der Käufer das Recht, die mangelhafte Ware auf der Grundlage der im Bürgerlichen Gesetzbuch geregelten Gewährleistung oder Garantie zu reklamieren, sofern eine solche besteht.

· Reklamierte Geräte sowie andere zurückgesandte Produkte müssen im System registriert und an die Adresse des Firmensitzes mit der im Reklamationsbereich https://systemrma.pl/reklamacje/obsluga/gnblab/ angezeigten Nummer zurückgesandt werden. Eine Reklamationsnummer sollte jeweils nur ein reklamiertes Gerät umfassen.

· Bei Inanspruchnahme der Gewährleistung hat der Käufer unter Einhaltung der im Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegten Regeln und Fristen das Recht:

o eine Erklärung mit der Bitte um Preisminderung abzugeben,

o die Herstellung eines vertragsgemäßen Zustands der Ware durch Beseitigung des Mangels zu verlangen,

o den Austausch der Ware gegen mangelfreie Ware zu verlangen,

o den Rücktritt vom Kaufvertrag zu verlangen (sofern es sich um einen wesentlichen Mangel handelt, der nicht auf ein Verschulden des Nutzers zurückzuführen ist),

·   Reklamationen können auf der Grundlage der Gewährleistung per Post oder elektronisch an complaint@gnb-lab.com gerichtet

werden · Bei der Einreichung einer Reklamation sind folgende Angaben zu machen:

o Angaben zum Käufer

o Kaufbeleg

o Datum des Auftretens des Mangels

o Beschreibung des Mangels

o Forderungen des Reklamierenden

·  Falls die Bearbeitung der Reklamation die Lieferung der beanstandeten Ware an den Verkäufer erfordert, ist der Käufer verpflichtet, die Ware persönlich oder über Transportunternehmen an die Adresse des Verkäufers zu liefern.

· Der Reklamierende ist verpflichtet, die Ware auf eigene Kosten in sauberem Zustand an den Verkäufer zu liefern. Schäden, die durch unzureichende Sicherung der Ware beim Versand verursacht wurden, fallen nicht unter die Garantie.

· Falls für die Ware eine zusätzliche Garantie gewährt wurde, finden Sie Informationen dazu sowie zu deren Bedingungen in der Produktbeschreibung auf der B2B-Plattform.

· Die Bearbeitung der Reklamation erfolgt innerhalb von 28 Werktagen.

· Etwaige Abweichungen von der Bestellung können Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an complaint@gnb-lab.com melden

· Ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Sendung haben Sie 5 Tage Zeit, die Funktionsfähigkeit der gelieferten Geräte zu überprüfen und eine Reklamation bezüglich der Bestellung einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist werden Reklamationen nicht mehr bearbeitet.