Return policy details

En caso de devoluciones o reclamaciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en hurt@gnb-lab.com

En caso de que el envío recibido presente signos de daños, es decir, abolladuras, embalaje mojado, rasgaduras o roturas en el embalaje (film estirable negro, cinta adhesiva), el comprador tiene la obligación de redactar un parte de daños.

En tal caso, también podrá rechazar el envío indicando como motivo de la no recepción el tipo de daño que se observaba.

Todas las reclamaciones por daños mecánicos se tendrán en cuenta exclusivamente sobre la base del protocolo de reclamación de daños.

· En el momento de la recepción de la mercancía, el comprador está obligado a comprobar visualmente el estado del envío.

· En caso de que la mercancía presente un defecto, el Comprador tiene derecho a reclamar la mercancía defectuosa en virtud de la garantía o la garantía legal reguladas en el Código Civil, siempre que le corresponda.

· El equipo objeto de reclamación y otros productos devueltos deben registrarse en el sistema y enviarse a la dirección de la sede de la empresa con el número asignado en el panel de reclamaciones https://systemrma.pl/reklamacje/obsluga/gnblab/ bien visible. Cada número de reclamación debe corresponder a un solo equipo objeto de reclamación.

· Al hacer uso de la garantía, el Comprador, siempre que cumpla las normas y plazos establecidos en el Código Civil, tiene derecho a:

o presentar una declaración solicitando la reducción del precio del producto,

o exigir que la mercancía se ponga en conformidad con el contrato mediante la subsanación del defecto,

o Exigir la sustitución del producto por uno libre de defectos,

o Exigir la rescisión del contrato celebrado en el momento de la compra (en caso de que el defecto del producto sea un defecto sustancial, no derivado de la culpa del usuario),

·   Las reclamaciones pueden presentarse en virtud de la garantía, por correo postal o por correo electrónico a complaint@gnb-lab.com

· Al presentar una reclamación, se debe incluir la siguiente información:

o Datos del comprador

o Justificante de compra

o Fecha en que se produjo el defecto

o Descripción del defecto

o Peticiones del reclamante

·  Si la tramitación de la reclamación requiere el envío del producto reclamado al Vendedor, el Comprador está obligado a entregar el producto, personalmente o a través de empresas de transporte, en la dirección de la sede del Vendedor.

· El reclamante tiene la obligación de entregar el equipo limpio al vendedor a su cargo. Los daños causados por una protección insuficiente del equipo durante el envío no están cubiertos por la garantía.

· Si se ha concedido una garantía adicional sobre el producto, la información al respecto, así como sus condiciones, está disponible en la descripción del producto en la plataforma B2B.

· La tramitación de la reclamación se realiza en un plazo de 28 días laborables.

· Cualquier discrepancia con respecto al pedido puede comunicarse en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción del pedido a la dirección de correo electrónico complaint@gnb-lab.com

· Desde el momento de la recepción del envío, dispone de 5 días para verificar el funcionamiento de los equipos entregados y presentar una reclamación relativa al pedido. Transcurrido este plazo, no se tramitarán las reclamaciones.