Politique de retour

Pour tout retour ou réclamation, veuillez contacter le service client à l'adresse hurt@gnb-lab.com

Si le colis livré présente des signes de détérioration, à savoir des froissures, un emballage mouillé, des déchirures ou une rupture de l'intégrité de l'emballage (film étirable noir, ruban adhésif), l'acheteur est tenu de rédiger un constat de dommages.

Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis en indiquant comme motif de refus le type de dommage visible.

Toutes les réclamations pour dommages mécaniques seront prises en compte uniquement sur la base du procès-verbal de réclamation.

· Au moment de la réception de la marchandise, l'acheteur est tenu de vérifier visuellement l'état du colis.

· En cas de défaut de la marchandise, l'Acheteur dispose du droit de réclamer la marchandise défectueuse sur la base de la garantie légale ou contractuelle prévue par le Code civil, dans la mesure où celle-ci s'applique.

· Le matériel faisant l'objet de la réclamation ainsi que les autres produits renvoyés doivent être enregistrés dans le système et renvoyés à l'adresse du siège social de la société avec le numéro attribué dans le panneau de réclamation https://systemrma.pl/reklamacje/obsluga/gnblab/ bien visible. Un seul numéro de réclamation doit correspondre à un seul équipement faisant l'objet de la réclamation.

· En faisant valoir la garantie, l'Acheteur, sous réserve du respect des règles et des délais prévus par le Code civil, a le droit :

o de présenter une déclaration demandant une réduction du prix du produit,

o d'exiger que la marchandise soit mise en conformité avec le contrat par la suppression du défaut,

o Exiger le remplacement de la marchandise par une marchandise exempte de défauts,

o Exiger la résiliation du contrat conclu au moment de l'achat (lorsque le défaut de la marchandise est un défaut substantiel, ne résultant pas d'une faute de l'utilisateur),

·   Les réclamations peuvent être déposées au titre de la garantie à l'adresse postale ou par voie électronique complaint@gnb-lab.com

· Lors du dépôt d'une réclamation, les informations suivantes doivent être fournies :

o Coordonnées de l'Acheteur

o Justificatif d'achat

o Date de survenance du défaut

o Description du défaut

o Demandes de l'auteur de la réclamation

·  Si l'examen de la réclamation nécessite l'envoi de la marchandise faisant l'objet de la réclamation au Vendeur, l'Acheteur est tenu de livrer la marchandise à l'adresse du siège social du Vendeur, soit personnellement, soit par l'intermédiaire d'une société de transport.

· Le réclamant est tenu de livrer l'équipement propre au vendeur à ses frais. Les dommages causés par une protection insuffisante de l'équipement lors de l'expédition ne sont pas couverts par la garantie.

· Si une garantie supplémentaire a été accordée pour le produit, les informations la concernant ainsi que ses conditions sont disponibles dans la description du produit sur la plateforme B2B.

· Le traitement de la réclamation intervient dans un délai de 28 jours ouvrables.

· Vous pouvez signaler toute non-conformité par rapport à la commande dans un délai de 5 jours à compter de la date de réception de la commande à l'adresse e-mail complaint@gnb-lab.com

· À compter de la réception du colis, vous disposez de 5 jours pour vérifier le bon fonctionnement des équipements livrés et pour signaler toute réclamation concernant la commande. Passé ce délai, les réclamations ne seront plus prises en compte.