Resi e reclami

Per eventuali resi o reclami, vi preghiamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo hurt@gnb-lab.com

Nel caso in cui la spedizione consegnata presenti segni di danneggiamento, ovvero ammaccature, imbevimento dell'imballaggio, strappi o rottura della continuità degli imballaggi (pellicola nera estensibile, nastro adesivo), l'acquirente ha l'obbligo di redigere un verbale di danneggiamento.

In tal caso, potete rifiutare la consegna indicando come motivo del rifiuto il tipo di danno visibile.

Qualsiasi reclamo relativo a danni meccanici sarà preso in considerazione esclusivamente sulla base del verbale di reclamo.

· Al momento del ritiro della merce, l'Acquirente è tenuto a verificare visivamente lo stato della spedizione.

· In caso di difetto della merce, l'Acquirente ha il diritto di reclamare la merce difettosa sulla base della garanzia prevista dal Codice Civile o di un'eventuale garanzia, se prevista.

· L'apparecchiatura oggetto di reclamo e gli altri prodotti restituiti devono essere registrati nel sistema e rispediti all'indirizzo della sede dell'azienda con il numero assegnato nel pannello reclami https://systemrma.pl/reklamacje/obsluga/gnblab/ ben visibile. Un numero di reclamo deve corrispondere a un'unica apparecchiatura oggetto di reclamo.

· Avvalendosi della garanzia, l'Acquirente, nel rispetto delle norme e dei termini previsti dal Codice Civile, ha il diritto di:

o presentare una richiesta di riduzione del prezzo del prodotto,

o esigere che la merce sia resa conforme al contratto mediante l'eliminazione del difetto,

o Richiedere la sostituzione della merce con merce priva di difetti,

o Richiedere la risoluzione del contratto stipulato al momento dell'acquisto (nel caso in cui il difetto della merce sia un difetto sostanziale, non imputabile all'utente),

·   I reclami possono essere presentati in base alla garanzia all'indirizzo postale o via e-mail complaint@gnb-lab.com

· Al momento della presentazione del reclamo è necessario includere le seguenti informazioni:

o Dati dell'Acquirente

o Prova d'acquisto

o Data di insorgenza del difetto

o Descrizione del difetto

o Richieste del reclamante

·  Se l'esame del reclamo richiede la consegna della merce contestata al Venditore, l'Acquirente è tenuto a consegnare la merce, personalmente o tramite corrieri, all'indirizzo della sede del Venditore.

· Il reclamante è tenuto a consegnare l'apparecchiatura pulita al venditore a proprie spese. I danni causati da un'imballaggio insufficiente dell'apparecchiatura per la spedizione non sono coperti dalla garanzia.

· Se sulla merce è stata concessa una garanzia aggiuntiva, le informazioni relative alla stessa e alle sue condizioni sono disponibili nella descrizione del prodotto sulla piattaforma B2B.

· L'esame del reclamo avviene entro 28 giorni lavorativi.

· Eventuali discrepanze rispetto all'ordine possono essere segnalate entro 5 giorni dalla data di ricezione dell'ordine all'indirizzo e-mail complaint@gnb-lab.com

· Dal momento del ricevimento della spedizione, avete 5 giorni di tempo per verificare il funzionamento delle apparecchiature consegnate e per presentare un reclamo relativo all'ordine. Trascorso tale termine, i reclami non saranno presi in considerazione.