Рекламації

У разі необхідності повернення товару або подання рекламації просимо звертатися до служби підтримки за адресою hurt@gnb-lab.com

У разі, якщо доставлена посилка матиме ознаки пошкодження, тобто зминання, намокання упаковки, надриву або порушення цілісності упаковки (чорної стретч-плівки, клейкої стрічки), покупець зобов'язаний скласти акт про пошкодження.

У такому випадку Ви також можете відмовитися від прийому посилки, вказавши як причину відмови вид пошкодження, яке було помітно.

Усі рекламації щодо механічних пошкоджень будуть розглядатися виключно на підставі протоколу про пошкодження.

· Під час отримання товару Покупець зобов'язаний візуально перевірити стан посилки.

· У разі виявлення дефекту товару Покупець має право подати рекламацію щодо дефектного товару на підставі передбаченої Цивільним кодексом гарантії якості або гарантії, якщо така надається.

· Обладнання, щодо якого подано рекламацію, та інші повернені товари необхідно зареєструвати в системі та надіслати на адресу офісу компанії з видимим номером, присвоєним у панелі рекламацій https://systemrma.pl/reklamacje/obsluga/gnblab/. Один номер заявки повинен відповідати одному предмету рекламації.

· Користуючись гарантією, Покупець, дотримуючись правил та строків, передбачених Цивільним кодексом, має право:

o Подати заяву з проханням про зниження ціни товару,

o Вимагати приведення товару у стан, що відповідає договору, шляхом усунення дефекту,

o вимагати заміни товару на товар без дефектів,

o вимагати розірвання договору, укладеного під час покупки (у випадку, якщо дефект товару є істотним і не є наслідком вини користувача),

·   Рекламації можна подавати на підставі гарантії на поштову адресу або електронною поштою complaint@gnb-lab.com

· При поданні рекламації слід вказати наступну інформацію:

o Дані Покупця

o Доказ покупки

o Дата виникнення дефекту

o Опис дефекту

o Вимоги заявника

·  Якщо розгляд рекламації вимагатиме доставки рекламованого товару Продавцю, Покупець зобов'язаний особисто або за допомогою транспортних компаній доставити товар на адресу місцезнаходження Продавця.

· Покупець зобов'язаний доставити чисте обладнання Продавцю за свій рахунок. Пошкодження, спричинені недостатнім захистом обладнання під час відправлення, не підлягають гарантії.

· Якщо на товар надано додаткову гарантію, інформація про неї, а також про її умови доступна в описі товару на платформі B2B.

· Розгляд рекламації відбувається протягом 28 робочих днів.

· Про будь-які невідповідності замовленню Ви можете повідомити протягом 5 днів з дня отримання замовлення на електронну адресу complaint@gnb-lab.com

· З моменту отримання посилки у вас є 5 днів на перевірку роботи поставленого обладнання та подання рекламації щодо замовлення. Після закінчення цього терміну рекламації не розглядатимуться.