Polski
W przypadku gdy doręczona przesyłka będzie nosiła znamiona uszkodzenia tj .zgniecenia, zamoczenia opakowania ,naderwania lub przerwania ciągłości opakowań (czarnej folii stretch, taśmy klejącej ) kupujący ma obowiązek spisania protokołu szkody.
W takim też przypadku mogą Państwo odmówić przyjęcia przesyłki podając jako przyczynę nieodebrania rodzaj uszkodzenia jaki był widoczny.
Wszelkie reklamacje z tytułu uszkodzeń mechanicznych będą uwzględniane wyłącznie na podstawie protokołu reklamacyjnego szkody.
· W chwili odbioru towaru Kupujący jest zobowiązany sprawdzić wizualnie stan przesyłki.
· W przypadku wystąpienia wady towaru Kupującemu przysługuje prawo zareklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie Cywilnym rękojmi lub gwarancji, o ile taka przysługuje.
· Reklamowany sprzęt oraz inne odsyłane produkty należy zarejestrować w systemie oraz odesłać go na adres siedziby firmy z widocznym numerem nadanym w panelu reklamacyjnym https://systemrma.pl/reklamacje/obsluga/gnblab/. Jeden numer zgłoszenia powinien zawierać jeden reklamowany sprzęt.
· Korzystając z rękojmi Kupujący w momencie zachowania zasad oraz terminów zapisanych w Kodeksie Cywilnym ma prawo:
o Złożyć oświadczenie z prośbą o obniżenie ceny produktu,
o Żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez usunięcie wady,
o Żądać wymiany towaru na towar wolny od wad,
o Żądać odstąpienia od umowy zawartej w momencie zakupy (w sytuacji kiedy wada towaru jest wadą istotną, nie wynikającą z winy użytkownika),
· Reklamacje można składać na podstawie rękojmi na adres pocztowy bądź elektronicznie complaint@gnb-lab.com
· Przy składaniu reklamacji należy uwzględnić następujące informacje:
o Dane Kupującego
o Dowód zakupu
o Data wystąpienia usterki
o Opis usterki
o Żądania reklamującego
· Jeśli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany osobiście bądź za pośrednictwem firm transportowych dostarczyć towar na adres siedziby Sprzedającego.
· Reklamujący ma obowiązek dostarczyć czysty sprzęt do sprzedającego na swój koszt. Uszkodzenia spowodowane niedostatecznym zabezpieczeniem sprzętu do wysyłki nie podlegają gwarancji.
· Jeśli na towar została udzielona dodatkowa gwarancja, informacja o niej a także o jej warunkach dostępna jest w opisie produktu na platformie B2B.
· Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 28 dni roboczych.
· Wszelkie niezgodności z zamówieniem mogą Państwo zgłaszać w przeciągu 5 dni od dnia odbioru zamówienia na adres mailowy complaint@gnb-lab.com
Od dnia 1.02.2022 roku zobowiązani są Państwo podpisać każdy dokument WZ, który otrzymają Państwo drogą mailową razem z fakturą.
Dokumenty należy zeskanować/lub zrobić zdjęcie i wysłać na adres wz@gnb-lab.com, w tytule napisać numer WZ.
Od momentu odbioru przesyłki mają Państwo 5 dni na odesłanie podpisanej WZ, po upływie wyznaczonych dni wszelkie reklamacje dotyczące odbioru zamówienia nie będą rozpatrywane.
Podpisany dokument WZ wiąże się z akceptacją otrzymanego towaru pod względem jakościowym oraz ilościowym, nieodesłanie podpisanego WZ wiąże się również z akceptacją otrzymanego towaru pod względem jakościowym oraz ilościowym